全国12315平台

软件介绍

全国12315平台是一款专门为用户提供投诉、举报等服务的软件，在软件中用户可以将违法的商家进行匿名举报，对消费者隐瞒的商家举报，维护自身利益，用户需要在软件中填写具体商家名字，地址以及联系方式，以便于相关单位前去督办整改，当然，用户所投诉举报的商家必须是真实违法的才可以填写，要是是虚假填报的可能会不作数的。如果你对身边有存在不正当的商家，那么你可以到该软件上进行匿名投诉举报哦。

软件功能

1、全国12315平台手机版将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。

软件新闻

1.按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。

2.为确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳，在统一的投诉举报处理办法出台前，市场监管部门依据原《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等现行有效的规定处理投诉。

3.接收的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后，向市场监管部门请求解决该争议的行为。

4.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是。并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

软件版本

BUG修复。 

开发商：

国家市场监督管理总局信息中心

1、界面优化； 
2、全国12315平台操作首页新版界面上线；

2020-03-27 版本: 3.4.1

1、界面优化；
2、全国12315平台操作首页新版界面上线；
3、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；

中文名：全国12315平台

包名：com.shenlan.cdr

MD5值：13864cc66d3985e7b609f023a1361059

软件点评